Erfasse dein Anliegen einmal vollständig. Du erhältst sofort eine Ticket-Nummer, der Vorgang wird intern zugeordnet und per E-Mail beantwortet.
Neues Ticket
Felder mit * sind Pflicht
Zahlungseingang und Versandtermin kannst du selbst einsehen
Diese beiden Fragen beantworten wir über das Ticketsystem nicht – du kommst schneller ohne uns ans Ziel. Wir versenden jede Bestellung innerhalb von ein bis zwei Werktagen, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist und bei erwerbspflichtigen Artikeln alle Unterlagen vollständig vorliegen. Über den Zahlungseingang informieren wir dich automatisch per E-Mail. Zahlungsstatus und Versandbestätigung findest du außerdem jederzeit in deinem Kundenkonto.
Kontaktdaten
Bitte Namen eintragen.
Bitte gültige E-Mail-Adresse eintragen.
Aus der Bestellbestätigung, falls vorhanden.
Anliegen
Bestimmt, welcher Fachbereich das Ticket übernimmt.
Bitte Kategorie auswählen.
Bitte Betreff eintragen.
Bitte mindestens 20 Zeichen beschreiben.
Zustimmung erforderlich.
Antwortzeit in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Ticket eingegangen
Offen
Ticket-Nummer
–
Kopiert
Eingegangen
–
Kategorie
–
Betreff
–
Antwort an
–
Zugesagte Antwortzeit
24 Stunden an Werktagen
Wie es weitergeht
Der Vorgang ist angelegt und einem Fachbereich zugeordnet. Ein Mitarbeiter prüft Bestellung, Bestand oder Herstellerunterlagen und antwortet per E-Mail. Fotos oder Dokumente kannst du als Antwort auf die Rückmeldung anhängen. Bitte gib bei jeder weiteren Nachricht die Ticket-Nummer an.
Notiere dir die Nummer für Rückfragen.
Häufige Fragen
Wann wird meine Bestellung verschickt und ist meine Zahlung angekommen?
Wir versenden jede Bestellung innerhalb von ein bis zwei Werktagen, sobald die Zahlung eingegangen ist und bei erwerbspflichtigen Artikeln alle Unterlagen vollständig vorliegen. Den Zahlungseingang teilen wir dir automatisch per E-Mail mit, Zahlungsstatus und Versandbestätigung siehst du jederzeit in deinem Kundenkonto. Ein Ticket ist dafür nicht nötig.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei Garantiefällen, die an den Hersteller weitergehen, kann die abschließende Klärung länger dauern – den Zwischenstand erhältst du trotzdem.
Ich habe keine Bestellnummer – geht das trotzdem?
Ja, das Feld ist optional. Für Beratungs- und Verfügbarkeitsanfragen wird keine Bestellung benötigt. Bei Reklamationen beschleunigt die Nummer die Bearbeitung deutlich.
Kann ich Fotos oder Dokumente mitschicken?
Über das Formular aktuell nicht. Lege das Ticket an und antworte anschließend auf die Rückmeldung – dort lassen sich Fotos, Rechnungen oder Kopien der Erlaubnis anhängen.
Wofür brauche ich die Ticket-Nummer?
Sie ordnet jede weitere Nachricht dem richtigen Vorgang zu. Gib sie an, wenn du anrufst oder eine neue E-Mail schreibst.
Was passiert mit meinen Daten?
Die Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage im internen Service-System gespeichert und nicht für Werbung genutzt.
Kann ich ein Ticket wieder schließen?
Ja – antworte auf die Rückmeldung mit dem Hinweis, dass sich das Anliegen erledigt hat. Der Vorgang wird dann geschlossen.
